Condições Gerais de Venda:
As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as transações da loja on-line www.castanheira-somusica.com, de gestão e responsabilidade da sociedade Castanheira & Gomes, Lda, NIF: 507 519 450, com sede em Rua Norton de Matos, 712 – 4405-671 Gulpilhares, fazendo esta parte do grupo comercial, Castanheira & Companhia Sucr. Lda., NIF: 500 532 613, usando a marca comercial Castanheira-somusica, e os clientes, para aquisições na loja on-line, email e telefone.
A navegação e aquisição na loja on-line de produtos implica a aceitação das presentes Condições Gerais de venda.
A Castanheira-somusica reserva-se o direito de modificar estas condições sem aviso prévio comprometendo-se a publicar as mesmas em castanheira-somusica.com.
Preços:
Os preços de venda por nós praticados são apresentados em Euros e com o IVA incluído à taxa legal em vigor.
Reservamo-nos ao direito de modificar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio.
Fazendo nós um grande esforço na inserção dos conteúdos na loja on-line, não nos responsabilizamos por erros nos preços nas informações técnicas e/ou descrições dos produtos na respectiva loja.
Encomendar on-line:
Para proceder à sua encomenda bastará adicionar os produtos na quantidade desejada ao carrinho de compras. Uma vez concluída a escolha, deverá finalizar a compra e seguir todos os passos solicitados escolhendo o seu modo de pagamento.
Todas as encomendas só serão entregues após confirmação do respectivo pagamento.
A nossa loja on-line funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo que o acompanhamento comercial e logístico das encomendas é efectuado de segunda a sexta-feira com o seguinte horário: 9:30 às 17:30.
Estados da encomenda e disponibilidade de stock:
Encomenda recebida – Nesta fase receberá um email com descritivo da sua compra e informação detalhada sobre procedimentos de pagamento. Caso exista alguma ruptura de stock em algum dos artigos encomendados, será previamente informado, antes da solicitação da nossa parte para o pagamento da encomenda.
Faremos sempre que possível sugestão de artigos compatíveis / semelhantes, quer em características técnicas ou preço.
Encomenda em execução – Após confirmação de pagamento a sua encomenda começará a ser preparada para envio.
Encomenda concluída – A sua compra foi enviada para entrega.
Disponibilidade de Stock:
Em stock – Normalmente todos os artigos na nossa loja encontram-se disponíveis para entrega imediata, salvo venda ou rupturas de stock.
Por encomenda – Todos os artigos que contiverem a seguinte linha de informação, a verde, “disponível por encomenda a fornecedor” terão de ser alvo de contacto com o nosso departamento comercial, lojaonline@castanheira-somusica.com, para confirmação de prazo de entrega e preço.
Esgotado – Todos os artigos que contiverem o sticker, redondo a preto com indicação “out of stock” não serão passiveis de encomenda dado a não existência de prazos de entrega. Poderemos, no entanto, caso nos consultem através do nosso departamento comercial, lojaonline@castanheira-somusica.com, tentar obter junto dos nossos fornecedores uma estimativa de prazo e eventual alteração de preço.
Pagamentos:
A nossa loja on-line disponibiliza e aceita os seguintes meios de pagamento: Multibanco, MB Way e Cartão de crédito (Visa e Mastercard)
Cancelamento de encomenda:
Todas as encomendas poderão ser canceladas ou alteradas até ao momento do seu envio. No entanto, e mesmo nos casos em que a mesma já tenha sido entregue à empresa transportadora, podemos proceder à devolução do valor pago na compra, através dos seguintes modos: em caso de pagamento com cartão de crédito a devolução será efectuada pela mesma via. No caso de Multibanco e MB Way por transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente no prazo de 5 dias úteis, em ambas as situações deduzindo os custos de expedição e transporte.
Envio ou recolha em loja:
A recolha em loja é considerada apenas quando no momento de finalização da compra escolher essa alternativa para proceder ao levantamento dos artigos. O levantamento só poderá ser efectuado após confirmação de pagamento pelas vias escolhidas na loja on-line.
No envio através dos nossos parceiros de transporte e expedição terão de ser observados os seguintes factores: morada fornecida completa, disponibilidade de pessoas para a recepção e conferencia no ato de entrega da mesma.
Portes:
Para encomendas de montante superior a 99,00€ com entrega em Portugal Continental os portes são gratuitos.
Para encomendas de montante até 99,00€ os portes teráo uma taxa fixa no valor de 10,00€ para Portugal Continental.
Para encomendas com envio para Madeira, Ilhas dos Açores e Espanha Peninsular, os custos dos portes terão de ser fornecidos caso a caso.
Para encomendas levantadas em loja não existe aplicação de portes.
Garantia
Todos os produtos por nós comercializados incluem garantia contra defeitos imputáveis ao seu fabrico pelo período de 3 anos.
O desgaste normal de peças e produtos; defeitos causados por manuseamento incorreto; a utilização para efeitos diferentes ao seu destino; a abertura/alteração e/ou reparação por entidade não autorizada; numero de série ilegível são factores de exclusão da garantia.
Nestes casos poderão fazer o contacto para deptecnico@castanheira-somusica.com.
Assistência Técnica
Em garantia não existirão quaisquer custos desde que cumpram todos os preceitos da alínea anterior. Para acionar a assistência por favor contacte através do seguinte email: deptecnico@castanheira-somusica.com, descrevendo a avaria, enviando a factura de compra e morada de recolha.
Fora de garantia contacte através do seguinte email: deptecnico@castanheira-somusica.com, com a descrição da avaria. Na maior parte dos casos os produtos avariados terão que vir às nossas instalações para poder ser fornecido orçamento para possível reparação. Neste caso os portes serão por conta do cliente e caso não haja aceitação do orçamento de reparação, um valor de 35,00€ terá de ser pago. Os produtos avariados poderão também ser recepcionados nas nossas lojas. Caso pretendam usar os nossos parceiro de transporte poderemos fornecer valor de portes, para isso será necessário saber qual o aparelho, peso e tamanho. A embalagem e responsabilidade no transporte será sempre do cliente.
Trocas e Devoluções
No caso de não estar satisfeito com o produto adquirido poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo até 30 dias após a compra, a contar da data de factura.
Para isso acontecer, o produto bem como os restantes items que o acompanham, tais como manuais, cabos, acessórios e outros, devem estar em estado novo dentro da embalagem original, sem manifestarem sinais de uso e/ou dano.
No caso de se tratar de CD’s, DVDs e Software, os mesmos deverão ser entregues na embalagem original, selada.
Produtos como auriculares, harmónicas, livros, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, artigos de desgaste e consumíveis não serão aceites devoluções depois de utilizados (embalagem aberta), excepto se apresentarem algum defeito de fabrico.
Caso faça uma troca ou devolução, os procedimentos serão emissão de nota de crédito e caso haja uma troca por outro produto faremos emissão de nova factura. Existirá sempre a nosso favor a regularização de benefícios associados, como por exemplo o valor de portes oferecidos, fazendo a sua dedução no valor final a restituir.
Para proceder à devolução de produto por serviço de transporte terá que nos contactar previamente informando-nos da sua pretensão. Para isso contacte-nos através do email: lojaonline@castanheira-somusica.com, ou pelo Tel: +351 22 7300 661 (Chamada para a rede fixa nacional) ou Tlm: +351 96 470 8790 (Chamada para rede móvel nacional). Relembramos uma vez mais, por favor não faça nenhum envio sem nos contactar para que todo processo decorra sem qualquer problema.
O produto e todos os items que o acompanham tem de vir bem acondicionados na embalagem original com especial atenção a todos os produtos mais sensíveis, como guitarras, instrumentos de sopro ou outros. Não esquecer de juntar no interior da embalagem a factura de compra, original ou duplicado, rubricada ou assinada por si. Em alguns casos poderá existir uma embalagem exterior para maior proteção, neste caso usa-a porque o importante é que a encomenda deve vir o melhor acondicionada possível.
O envio deverá ser efectuado para a seguinte morada:
Castanheira-Somusica
Rua Norton de Matos, 712
4405-671 Gulpilhares – Vila Nova de Gaia
Portugal
Após a recepção nas nossas instalações será efectuada uma verificação à encomenda para atestar a conformidade com as regras de devolução.
Em caso de haver dúvida ou alguma anomalia contactaremos de imediato com o cliente.
Todos os envios efectuados através de transportador viajará por conta e risco do cliente. Não seremos responsáveis por quaisquer danos causados durante o transporte do cliente para as nossas instalações devido à má embalagem ou de outros motivos infligidos por terceiros nas encomendas devolvidas.
Em caso de estar tudo correto, no máximo até 5 dias úteis será processado a devolução do valor. Em caso de pagamento com cartão de crédito a devolução será efectuada pela mesma via. No caso de Multibanco e MB Way por transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente.
Chamamos a especial ATENÇÃO para o facto de termos elaborado as regras de devolução no sentido da melhor prestação de serviço aos nossos clientes ultrapassando a obrigação do descrito na lei geral do consumidor no que às devoluções diz respeito.
No entanto, sempre que verificarmos por parte de alguns dos nossos clientes uma prática abusiva ou fraudulenta de devoluções, por exemplo, a sistemática e com ausência de fundamento prático de devolução consecutiva sem justificação, reservamo-nos no direito de suspender as regras atrás enunciadas, para esses clientes em particular, e seguir apenas as regras que resultam da legislação em vigor.
Informações técnicas e serviços disponibilizados on-line
Todas as informações fornecidas na nossa loja on-line acerca dos produtos por nós lá comercializados, tais como, características técnicas, utilização ou outra relevante, foi por nós agregada sempre com base nas informações dos nossos fornecedores e/ou alternativamente na Internet.
Desaconselhamos por isso a utilização dos produtos sem que sejam seguidos todos os procedimentos e instruções de utilização referidos nos manuais de instalação e utilização disponibilizados pelo fabricante que acompanham os produtos no seu interior, ou estão disponíveis para download nos sites do fabricante. Assim declinamos qualquer responsabilidade pela incorreta utilização dos produtos a nós adquiridos.
De igual modo todas as fotos e/ou imagens, vídeos de produtos usados na nossa loja on-line podem ter algum desvio relativamente à realidade no que diz respeito a cores e dimensões. Por essa razão não poderemos ser responsáveis por qualquer compra realizada apenas com base neste tipo de informação.
De salientar que estamos sempre ao seu inteiro dispor para de uma maneira profissional e simpática fornecer todas as informações qualificadas para que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Para isso contacte por email: lojaonline@castanheira-somusica.com, pelo Tel: +351 22 7300 661 (Chamada para a rede fixa nacional) ou Tlm: +351 96 470 8790 (Chamada para rede móvel nacional) e também pelo formulário que encontrará na página “contactos” na nossa loja on-line.
Resolução de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo no on-line, o cliente poderá recorrer a um sistema de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou serviços on-line.
Aceda a webgate.ec.europa.eu e/ou a www.consumidor.pt para mais informações.
Obs: Em tudo o omisso aplica-se a legislação em vigor à data. 01 de fevereiro de 2021